In een artikel over besparen voor ondernemers adviseert de schrijfster om de klantenservice te verbeteren. Nobel streven, lijkt mij. In hetzelfde artikel wordt vervolgens geadviseerd om toch vooral ook betalingstermijnen te verkorten. Klanten dwingen om sneller te betalen zou veel geld opleveren.

Wie lost wiens probleem nu op? vraag ik me af. De klant draait op voor jouw cashmanagement. Lekker klantgericht.

Net als die kaartjes in hotelbadkamers. Ze beginnen allemaal met iets als: Dear Guest, Every day tons of detergent are used to wash towels that have only been used once ...  Vervolgens vraagt men om handdoeken te hergebruiken en deze niet direct in de was te gooien. Het mag wel. Gooi ze dan vooral op de grond! Maar uit de gedachte van duurzaamheid is het niet slim, suggereert het kaartje. 

Hoe dubbel het gevoel! Is men echt begaan met duurzaamheid?
Vaak staat in diezelfde badkamer dan weer een plastic beker, verpakt in een plastic zakje. Kijk ons eens lekker duurzaam bezig zijn! Ik verdenk dat duurzame kaartje ervan, dat het dubbele bodem heeft. Elke hergebruikte handdoek drukt namelijk de kosten.

Maar dubbele bodem of niet, het handdoek hergebruik programma vraagt de gast om te compenseren voor het probleem van het hotel.

Kostenreductie of duurzaamheid? Je kunt beide succesvol nastreven en tegelijkertijd de klanttevredenheid behouden of verbeteren. Maar nooit eenzijdig! Ga samen oplossingen vinden. Met klanten op zoek naar mogelijkheden voor schuld-vrije luxe leidt uiteindelijk tot meer duurzaamheid en tot meer klanttevredenheid.