Hospitality is positieve aandacht geven? Da’s iets Amerikaans!
Ontmoet Hanneke! Een grote vrouw van middelbare leeftijd. Bemand al jaren de receptie van een internationaal concern. Wanneer je Hanneke aan het werk ziet, straalt de hospitality ervan af. Ze lacht, verwelkomt gasten, geeft ze een hand, maakt een praatje, een grap, maar is ook serieus. Ze is met haar gasten bezig. Als we het in een training hebben over complimenten geven, zegt Hanneke (alsof het de normaalste zaak van de wereld is): ”Ik geef zo vaak complimenten!”, “Ik zeg het zelfs wanneer mensen lekker ruiken !” Haar collega’s lachen hartelijk. “Ja, zo is Hanneke!”, “Hanneke kan alles maken”, “Hanneke is hospitality”, roepen haar collega’s....en zeggen sommige: “Daar kunnen we nog veel van leren!”
Zou je Hanneke niet graag in je team willen hebben? Hanneke bestaat echt, is een Nederlandse vrouw, zonder enige connectie met Amerika. Geen bloedverwanten, geen verre familie. We hebben het allemaal gecheckt.
Met WTCH komen we veel in hotels die praten over hun ‘service-concept’. Als we doorvragen of gewoon aandachtig kijken, dan zien we die concepten nooit zo goed terug. Rode draden ontbreken of de details missen body.