What's going on in Customer Care and Sales?

Workshop tijdens Greenkey dag 2012 over de commerciële kansen van duurzaamheid. Wat levert duurzaamheid op en wat kan het je opleveren? Wat is de tastbare ROI en wat de ontastbare? Hoe bijzonder ben je met een Greenkey? Hoe kun je Greenkey benutten?

Hospitality is positieve aandacht geven? Da’s iets Amerikaans!

Ontmoet Hanneke! Een grote vrouw van middelbare leeftijd. Bemand al jaren de receptie van een internationaal concern. Wanneer je Hanneke aan het werk ziet, straalt de hospitality ervan af. Ze lacht, verwelkomt gasten, geeft ze een hand, maakt een praatje, een grap, maar is ook serieus. Ze is met haar gasten bezig. Als we het in een training hebben over complimenten geven, zegt Hanneke (alsof het de normaalste zaak van de wereld is): ”Ik geef zo vaak complimenten!”, “Ik zeg het zelfs wanneer mensen lekker ruiken !” Haar collega’s lachen hartelijk. “Ja, zo is Hanneke!”, “Hanneke kan alles maken”, “Hanneke is hospitality”, roepen haar collega’s....en zeggen sommige: “Daar kunnen we nog veel van leren!”

Zou je Hanneke niet graag in je team willen hebben? Hanneke bestaat echt, is een Nederlandse vrouw, zonder enige connectie met Amerika. Geen bloedverwanten, geen verre familie. We hebben het allemaal gecheckt.

De inhoud van de WTCH presentatie Restaurant reviews: nachtmerrie of zegen? is nu als whitepaper online.

Onze presentatie tijdens het congres Restaurant & Internet: Love @ first site? gaat over (restaurant) reviews. Is het noodzakelijk kwaad, of heb je er ook wat aan? Moet je er mee leren leven, of kun je het ook in je voordeel laten werken en kansen pakken....?

Belangrijkste boodschap in de presentatie is: het is beide. Sociale media, internet en dus ook reviews zijn vast onderdeel van onze realiteit. Niemand gaat dat tegenhouden. Je kunt het niet ontwijken of negeren. Sterker nog…  het wordt alleen maar omvangrijker En Ja... het biedt kansen. Kansen die je moet zien en die je moet pakken...

De presentatie gaat in op de achtergronden van een review. Wie schrijven die reviews? Waarom? Wat zijn drijfveren? Daarnaast ontdek je hoe die reviews en beoordelingen te gebruiken zijn om je bedrijf te positioneren en om veel meer positieve aandacht te genereren. Hoe kun je het beste reageren op negatieve beoordelingen en welke commerciële kansen zitten in de positieve?

Kijk hier voor de highlights van de presentatie

Vroeger droomde ik er (al) van om op het podium te staan. In het theater. Verhalen vertellen. Mensen raken. Afgelopen zaterdag was het zover.

Mihaly en ik kwamen elkaar een tijd terug spontaan tegen. We raakten in gesprek over dromen en verlangens. Voor we het wisten, zaten we in Zeeland om te brainstormen en daar aan de Zeeuwse kust was de geboorte van een theatershow rondom hospitality, beleving en gedrag. Persoonlijke ontwikkeling naar het theater brengen, met een link naar hospitality: de Hospitality Theatershow.